Boka er utsolgt fra forlaget

Boka er skrevet for VK1 reservedelsfaget for kjøretøy.

De teoriene som er brukt, har i hovedsak med markedsføring og kundebehandling å gjøre. Av innholdet:

Oppbygging, funksjoner, organisering og planlegging av et bilfirma. Hva er markedsføring, markedsføring i et bilfirma, ekstern markedsføring, personleg service, interaktiv marknadsføring og den rolla personalet har i tenestebedrifter, salssamtalen, bedriftsprofil og personlig service, intern marknadsføring, betalingsmåtar, handtering av reklamasjonar, direkte marknadsføring og lover og forskrifter.

Boka kan med fordel også brukes i undervisningen i andre former for handelsvirksomhet og tjenesteytende næringer, selv om eksemplene og oppgavene er knyttet til arbeid som gjøres i bilbransjen.