UTSOLGT FRA FORLAGET

Alle virksomheter lever av kundene sine. Derfor er det avgjørende at vi behandler kundene våre så godt at de føler seg verdsatt og respektert når de besøker vår bedrift.

Boka handler ikke om servicestrategier, men er en enkel bruksanvisning om samspill mellom medarbeider og kunde.

Boka henvender seg direkte til medarbeiderne i første linje - der den daglige kundekontakten skjer. De fleste eksemplene er hentet fra butikker, men egner seg for alle bedrifter med direkte kundekontakt. Brukes i skoler og til kursvirksomhet.